Question 1

Was ist eine Garantieverlängerung?

Accepted Answer

Eine Garantieverlängerung ist ein Handelsvertrag, der mit einem Versicherer abgeschlossen wird und die Deckung Ihres Produkts (über einen bestimmten Zeitraum) hinsichtlich der gezeichneten Bedingungen verlängert:
- Komfortschutz (Schutz im Falle eines technischen Defekts oder Funktionsstörungen)
- Premiumschutz (Schutz im Falle eines technischen Defekts oder Funktionsstörungen und Bruchschutz)

Question 2

Was sind die Vorteile einer Garantieverlängerung im Vergleich zur gesetzlichen Gewährleistung?

Accepted Answer

Im Allgemeinen verlängert eine Garantieverlängerung den Versicherungsschutz für Ihr Produkt. Bei einer Garantieverlängerung für Bruchschäden kann sie aber auch

- während der gesetzlichen Garantiezeit

- hinzugefügt werden.

Question 3

Wie unterscheidet sich eine Garantieverlängerung von der gesetzlichen Gewährleistung?

Accepted Answer

Die gesetzliche Konformitätsgarantie ist die Garantie, die ein Verbraucher gegen mögliche Mängel eines Produkts bei einem gewerblichen Verkäufer geltend machen kann. Sie deckt die Nichtkonformität eines Produkts ab dem Zeitpunkt seiner Lieferung an den Verbraucher ab (Material- oder Herstellungsfehler usw.). Die gesetzliche Konformitätsgarantie ist obligatorisch. Jeder gewerbliche Verkäufer ist an die gesetzliche Konformitätsgarantie für jedes Produkt gebunden. Im Gegensatz dazu ist die kommerzielle Garantie, die manchmal vom Verkäufer oder Hersteller zusätzlich zur gesetzlichen Garantie angeboten wird, freiwillig und ergänzt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Question 4

Wer ist Evy und warum diese Partnerschaft?

Accepted Answer

Die SEB-Gruppe hat sich gegenüber ihren Verbrauchern zu einer Politik der 15-jährigen Reparierbarkeit verpflichtet. Um Sie bestmöglich und lange bei der Nutzung Ihres Produkts zu begleiten, haben wir beschlossen, Ihnen diesen neuen Service der Garantieverlängerung über den Versicherungsspezialisten Evy anzubieten. Dieser ist in der Lage, Ihnen Verträge anzubieten, die auf unsere Produkte und Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und zwar zu klaren Preisen und ohne Überraschungen. Wenn Sie also eine Garantieverlängerung mit Evy auswählen, entscheiden Sie sich für eine effiziente, schnelle und umweltfreundliche Lösung. Mit einem einfachen Verfahren und einer schnellen Abwicklung von Ausfällen und Schäden ermöglicht Evy Ihnen, Ihre Geräte zu schützen und lange Freude an ihnen zu haben. Verabschieden Sie sich von den Sorgen um unvorhergesehene Reparaturkosten.

Question 5

Welche Dokumente sind erforderlich, um die Garantieverlängerung in Anspruch zu nehmen?

Accepted Answer

Sie müssen keine Dokumente vorlegen. Alle Unterlagen werden bei der Anmeldung zu Ihrem Kundenkonto festgehalten. Fotos, die den Defekt oder den Bruchschaden dokumentieren, sind bei der Schadensmeldung notwendig und müssen dort hochgeladen werden.

Question 6

Wo finde ich die vollständigen Geschäftsbedingungen der Garantieverlängerung?

Accepted Answer

Alle Dokumente, die mit Ihrem Erweiterungsvertrag zusammenhängen, können Sie durch Einloggen in Ihren Evy-Kundenbereich einsehen. Sie wurden Ihnen auch per E-Mail an die Adresse geschickt, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben.

Question 7

Was für Produkte werden durch die Garantieverlängerung abgedeckt?

Accepted Answer

Es handelt sich ausschließlich um neue Produkte, die auf unserer Website Tefal gekauft werden: Die Garantieverlängerung muss zusammen mit dem fertigen Produkt ausgewählt und innerhalb weniger Tage gekauft werden.

Question 8

Was ist der Unterschied zwischen Bruchschaden und Defekt?

Accepted Answer

Ein Defekt ist eine interne Fehlfunktion des Geräts bei normalem Gebrauch im Haushalt, wie sie vom Hersteller definiert wird.

Als Bruch gilt jede vollständige oder teilweise Zerstörung oder Beeinträchtigung des Geräts, die von außen sichtbar ist, die seine Funktionsfähigkeit beeinträchtigt und die auf ein plötzliches, unvorhersehbares Ereignis zurückzuführen ist, das von außen auf das Gerät und den Versicherten einwirkt. Dieses plötzliche, unvorhersehbare und äußere Ereignis muss die ausschließliche Ursache für den Schaden sein.
Bitte beachten Sie, dass kosmetische Schäden (Kratzer, Absplitterungen usw.) nicht als Bruch angesehen werden.

Wenn Sie Ihr Gerät absichtlich verändern, auseinandernehmen oder kaputt machen, führt dies zum Verlust Ihrer Garantieverlängerung.

Question 9

Was deckt eine Garantieverlängerung von Tefal ab?

Accepted Answer

Im Falle eines Defekts oder eines Bruchschadens übernimmt die Garantieverlängerung den Transport Ihres nicht mehr funktionstüchtigen Produkts zum Reparaturzentrum unseres Partners. Dieser verpflichtet sich, Ihr Produkt so schnell wie möglich und ohne zusätzliche Kosten zu reparieren und an Sie zurückzuschicken (an eine Paketstation oder an Ihre Adresse). Die Transportkosten sowie die Arbeitskosten sind also in dem von Ihrer Verlängerung abgedeckten Reparaturpreis enthalten. Sollte der Defekt oder Schaden nicht reparabel sein, erhalten Sie eine virtuelle Karte mit dem ursprünglichen Kaufpreis des abgedeckten Produkts, abzüglich der Kosten für frühere Defekte. Wenn Ihr Produkt beispielsweise beim Kauf 100€ gekostet hat und bereits für 50€ repariert wurde, erhalten Sie eine Karte im Wert von 50€. Die Reparaturen oder der Wert der virtuellen Karten sind auf den ursprünglichen Kaufwert Ihres Produkts beschränkt.

Question 10

Welche Bedingungen gelten für den Anspruch auf die Garantieverlängerung?

Accepted Answer

Um eine Garantieverlängerung in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie dieses zusätzliche Angebot zwingend beim Kauf eines neuen Produkts der Marke Tefal auf unserer Website auswählen und nach diesem Kauf den Vertrag auf der Webseite unseres Partners Evy abschließen. Sie müssen zudem am Tag des Beitritts 18 Jahre oder älter sein.

Question 11

Welche Defekte, Funktionsstörungen und/oder Schäden am Produkt werden von der Garantieverlängerung abgedeckt und was für Ausnahmen gelten?

Accepted Answer

Alle Defekte, Funktionsstörungen und/oder Produktschäden (abhängig von der gewählten Option) sind durch die Garantieverlängerung abgedeckt, mit Ausnahme:
- der Oxidation Ihres Produktes
- Fahrlässigkeit
- des Fehlens von Umständen (Der oder die Versicherte ist nicht in der Lage, die Ursachen des Schadens zu erklären.)
- der Defekte beim Auspacken (durch die gesetzliche Konformitätsgarantie abgedeckt)
- von Konformitätsmängeln, die während des Zeitraums der gesetzlichen Herstellergarantie auftreten
- von Zubehör und Akku des Geräts
Diebstahl ist in keinem Fall abgedeckt.
Die Liste der Ausschlüsse finden Sie in den Informationsunterlagen Ihres Versicherungsvertrages.

Question 12

Gibt es eine Begrenzung für die Reparatur meines Produkts?

Accepted Answer

Ja, Ihr Produkt ist bis zu seinem Kaufwert abgesichert. Das bedeutet, dass alle Maßnahmen, die zur Reparatur oder zum Ersatz des Produkts ergriffen werden, den ursprünglichen Kaufpreis nicht überschreiten dürfen.

Question 13

Werden Batteriedefekte durch die Garantieverlängerung für Defekte abgedeckt?

Accepted Answer

Batterieausfälle sind von allen Garantien ausgeschlossen, unabhängig davon, ob es sich um die Garantie für den Ausfall oder die Garantie für Ausfall und Bruch handelt.

Question 14

Kann ich nach Ablauf meiner Garantieverlängerung einen neuen Vertrag für dasselbe Produkt abschließen?

Accepted Answer

Nein, für ein Produkt kann nur eine einzige Garantieverlängerung für einen bestimmten Zeitraum in Anspruch genommen werden, danach ist es nicht mehr abgedeckt.

Question 15

Kann ich mehrere Garantieverlängerungen gleichzeitig abschließen?

Accepted Answer

Ja, Sie können mehrere Garantieverlängerungen gleichzeitig abschließen. Vorausgesetzt, Sie kaufen unterschiedliche Artikel (Artikelnummern) innerhalb eines Bestellprozesses.
Wenn Sie mehrere Mengen desselben Artikels kaufen und daran eine Garantieverlängerung anhängen möchten, müssen Sie so viele Bestellungen aufgeben, wie es Artikel mit derselben Artikelnummer gibt.
Jedes Produkt kann nur durch eine einzige Garantieverlängerung abgedeckt werden.

Question 16

Kann ich meine Garantieverlängerung für ein anderes Produkt der Marke verwenden, für das ich keine Verlängerung abgeschlossen habe?

Accepted Answer

Nein, eine Garantieverlängerung ist an ein einziges, bestimmtes Produkt gebunden. Es ist nicht möglich, die Erweiterung auf ein anderes Produkt anzuwenden, auch nicht auf ein ähnliches Produkt.

Question 17

Wie kann ich herausfinden, ob mein Gerät noch durch meine Garantieverlängerung abgedeckt ist?

Accepted Answer

Alle Informationen zu Ihrem Vertrag finden Sie in Ihrem Evy-Kundenkonto. Dort finden Sie die Beitrittsurkunde und die Vertragsdetails, die u.a. Angaben zur Versicherungsdauer, zum Beitrittsdatum, zum Beginn des Versicherungsschutzes und zum Ablaufdatum des Vertrages enthalten.

Question 18

Wie viel kostet eine Garantieverlängerung?

Accepted Answer

Der Preis hängt von folgenden Faktoren ab:
- der Produktkategorie und dem Kaufpreis des Geräts, das Sie versichern möchten
- der Art der Erweiterung (Defekt oder Defekt und Bruch), die Sie für dieses Gerät gewählt haben
- der gewählten Deckungsdauer.
Der Betrag für die gewählte Erweiterung wird einmalig auf der Website unseres Partners Evy bezahlt, direkt nach dem Kauf des Produkts.
Es gibt keine versteckten Zusatzkosten.

Question 19

Wie lange gilt die Abdeckung durch die Garantieverlängerung?

Accepted Answer

Für den Komfortschutz (Schutz im Falle eines technischen Defekts oder Funktionsstörungen) können Sie wählen, ob Sie eine Verlängerung um ein Jahr, zwei Jahre oder drei Jahre abschließen möchten, die Sie nach Ablauf der gesetzlichen Gewährleistung nutzen können.

Bezüglich des Premiumschutzes (Schutz im Falle eines technischen Defekts, einer Funktionsstörung oder Bruchschäden) stehen Ihnen 3 Angebote zur Verfügung:

- Defekt +1 und Bruchschaden 3 Jahre

- Defekt +2 Jahre und Bruchschaden 4 Jahre

- Defekt +3 Jahre und Bruchschaden 5 Jahre.
Unfallschäden sind auch während der Garantiezeit abgedeckt (nach einer Karenzzeit von 20 Tagen, die am Tag des Vertragsabschlusses beginnt).

Question 20

Wie kann ich eine Garantieverlängerung kaufen?

Accepted Answer

Um eine Garantieverlängerung zu kaufen, müssen Sie dieses zusätzliche Angebot unbedingt beim Kauf eines neuen Produkts der Marke Tefal in unserem Online-Shop auswählen und nach diesem Kauf auf der Website unseres Partners Evy den Vertrag abschließen.

Question 21

Warum kann ich die Garentieverlängerung nicht direkt auf Tefal.de bestellen?

Accepted Answer

Tefal ist ein Hersteller von Produkten. Um Sie bei der Nutzung Ihres Produkts zu unterstützen, haben wir beschlossen, dem Spezialisten für Garantieverlängerungen, Evy, zu vertrauen, der Ihre Erwartungen in diesem Bereich erfüllen wird.

Question 22

Kann ich eine Garantieverlängerung nach dem ursprünglichen Kauf des Produkts erwerben?

Accepted Answer

Derzeit ist es nicht möglich, nach dem Kauf eines Produkts der Marke Tefal eine Garantieverlängerung zu erwerben. Die Auswahl für unser Verlängerungsangebot erfolgt, wenn Sie ein neues Gerät in den Warenkorb legen. Die Bezahlung erfolgt über die Evy-Website.

Question 23

Mein Link zum Kauf einer Garantieverlängerung funktioniert nicht mehr.

Accepted Answer

Wenn Sie ein fertiges Produkt kaufen, für das Sie eine Garantieverlängerung ausgewählt haben, finden Sie auf der Bestellbestätigungsseite der Tefal-Website einen Link, mit dem Sie Ihre Garantieverlängerung online auf der Evy-Website abonnieren können. Wenn Sie diesen Link nicht benutzen, erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine E-Mail von Evy, die Ihnen die Möglichkeit gibt, Ihren Vertrag abzuschließen. Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie Evy erneut kontaktieren, um ein neues Angebot zu erhalten.

Question 24

Kann ich meine Garantieverlängerung monatlich bezahlen?

Accepted Answer

Derzeit können die Angebote zur Garantieverlängerung nur einmalig auf der Website unseres Partners bezahlt werden. Eine monatliche Zahlungsweise ist nicht möglich.

Question 25

Wie melde ich einen Schadensfall im Zusammenhang mit meiner Garantieverlängerung?

Accepted Answer

Um einen Schadensfall im Zusammenhang mit Ihrer Garantieverlängerung zu melden, müssen Sie Ihr Konto auf der Website unseres Partners aufrufen. Sie werden durch einige Fragen geführt und erhalten innerhalb von 24 Stunden nach der Bestätigung Ihres Antrags eine Antwort auf die Kostenübernahme. Wenn Ihre Anfrage angenommen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Abholschein von DHL Express. Sie müssen Ihr Produkt dann nur noch sorgfältig verpacken und es dem Spediteur übergeben, damit es zu der von Evy bestimmten Reparaturwerkstatt gebracht werden kann. Eine Reparatur kann jederzeit bis zum Ende der Gültigkeitsdauer der abgeschlossenen Garantieverlängerung ausgelöst werden. Sie können mehrere Schäden melden, wobei die Anzahl der Reparaturen nur auf den Kaufwert des Produkts beschränkt ist.

Question 26

Was sind die Schritte bei einer Reklamation und deren Bearbeitung?

Accepted Answer

Wenn Sie einen Schaden auf der Website unseres Partners melden, hat dieser 24 Arbeitsstunden Zeit, um Ihren Antrag anzunehmen oder abzulehnen, wenn er nicht durch die gezeichneten Bedingungen abgedeckt ist. Wenn die Reparaturanfrage angenommen wird, erhalten Sie umgehend einen Transportschein per E-Mail. Sobald das Produkt von Ihnen vorsichtig verpackt und abgeschickt wurde, sendet Ihnen der Reparateur Ihr repariertes Produkt so schnell wie möglich zurück.

Question 27

Wie kann ich die Reparatur meines Produkts verfolgen?

Accepted Answer

Um die Reparatur eines Geräts und generell den Status eines Schadensfalls zu verfolgen, müssen Sie sich in Ihren Kundenbereich einloggen, indem Sie hier klicken und den entsprechenden Vertrag auswählen. Außerdem erhalten Sie eine Nachricht per E-Mail, wenn sich der Status des Schadensfalls ändert.

Question 28

Was passiert, wenn mein Gerät nicht repariert werden kann?

Accepted Answer

Wenn Ihr Gerät nach der Diagnose der Reparaturwerkstatt als nicht reparabel erklärt wird, erhalten Sie als Entschädigung eine Evycard.
Dabei handelt es sich um eine temporäre Zahlungskarte, auf der der erstattete Betrag bereits gutgeschrieben ist. Sie kann mehrmals verwendet werden und ermöglicht es Ihnen, ein oder mehrere Ersatzprodukte auf unserer Tefal Website zu kaufen. Sie haben 12 Monate Zeit, sie zu verwenden. Falls es notwendig ist (z. B. wenn Sie ein Gerät kaufen möchten, das mehr kostet als der erstattete Betrag), können Sie den ursprünglichen Betrag der Karte erhöhen, indem Sie ihn einem anderen Zahlungsmittel gutschreiben.

Question 29

Fallen zusätzliche Kosten für Reparaturen unter Garantie an?

Accepted Answer

Nein, es entstehen keine zusätzlichen Kosten, sofern der Ausfall und/oder der Bruch durch die Erweiterung abgedeckt sind, mit Ausnahme der Fälle, die Sie in Ihrer Bedienungsanleitung finden.

Question 30

Ist die Garantieverlängerung im Falle eines Weiterverkaufs des Produkts übertragbar?

Accepted Answer

Ja, Sie können die Garantieverlängerung im Falle eines Weiterverkaufs des Produkts oder aus anderen Gründen übertragen, wenn Sie dies beim Evy-Kundendienst beantragen. Schicken Sie dazu Ihre Anfrage per E-Mail an support@evy.eu.

Question 31

Wie kann man eine Garantieverlängerung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Accepted Answer

Nachdem Sie eine Garantieverlängerung bei unserem Partner Evy gekauft haben, können Sie sich mit ihm in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung zu veranlassen. Die Höhe des Betrags hängt davon ab, wann Sie Ihren Antrag in der Vertragserfüllung gestellt haben. Dieser Punkt wird direkt mit unserem Partner Evy abgewickelt.

Question 32

Wie kann man eine Garantieverlängerung für Defekte oder für Defekte und Bruchschäden stornieren?

Accepted Answer

Die Stornierungsmodalitäten sind bei unserem Partner Evy erhältlich.

Question 33

Wo kann ich meinen Vertrag für die Garantieverlängerung einsehen?

Accepted Answer

Sie finden alle Ihre Dokumente zu Ihrem laufenden Vertrag in Ihrem Kundenbereich nach Ihrer Authentifizierung. Sie erhalten diese Dokumente auch per E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Zahlung Ihrer Garantie angegeben haben.

Question 34

Wie wird die Reparatur meines Produkts organisiert?

Accepted Answer

- Die Pannenhilfe wird von einem in Evy integrierten Reparateur übernommen.
- Nachdem eine Schadenmeldung akzeptiert wurde, erhält der Kunde einen Lieferschein mit Anweisungen, wie das Produkt zu versenden ist, sowie die Tracking-Nummer.
- Das Produkt kommt zur Diagnostik in unserem Reparaturzentrum an.
- Wenn es Probleme oder Fragen zum Produkt gibt, schickt das Evy- Kundenservice-Team dem Kunden eine E-Mail, um die notwendigen Fragen zu stellen.
- Sobald das Produkt repariert ist, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung.
- Wenn das Produkt nicht repariert werden kann, erhält der Kunde eine E-Mail, in der dies erklärt wird, sowie eine E-Mail mit der virtuellen Karte und einer Erklärung.
- Bitte beachten Sie, dass Evys Versandzeit in der Regel 1 Arbeitstag in jede Richtung beträgt.